ご提示金額以上は絶対にいただきません

うちではいつもご来店いただいたお客様に
「どうしてうちにご来店くださったんですか?」
というようなことをお伺いしております。

1番多い理由としましては「家から1番近いから」。
ついで「職場に近いから」。
大半のお客様は距離的な理由から、当店を選んでくださいます。

まずは地元のお客様から愛されるお店を目指しておりますので、もちろんその理由でも嬉しいです。
というか、どんな理由でもうちを選んできてくださったことは嬉しいのですが、この間龍ヶ崎からいらしてくれたお客様で、こんな理由の方がいらっしゃいました。
「前に自分の友人から、”あるiPhone修理屋で画面交換をしたら、受付時には何も言っていなかったのに修理後に他に不具合があると言われて、その部分を勝手に直されて別途請求された。当初の予定より修理代が嵩みガッカリした。”という話を聞いて修理に行くのがなかなか怖かったのですが、この店はそういうことはしないとホームページに書いてあったので来ました」と。

近い、という理由でご来店いただくのももちろん嬉しいのですが、上記のお客様の理由のように、うちの方針を気に入ってくださってご来店くださるのも、また大変嬉しいです。

この時のお客様は、バッテリーを交換したいというご依頼だったのですが、ご修理前に点検したところカメラに少し不具合が出ているのと近接センサーが反応しないという状態でした。
その時はお客様に「不具合が出ているようですが、どうしますか?」というご提案をさせていただいて、ご修理は望まれなかったのでバッテリー交換のみさせていただきました。

本当に気さくでお優しいお客様で、私としてもお話させていただいてとても楽しかったです!!


うちではこんな風にご修理前にお客様とお話させていただき、
「iPhoneのどこに不具合が出ているのか?」「どんな悩みをお持ちなのか?」などをお伺いしてからご修理させていただいております。

ですので、ご修理前に提示しました金額以上をいただくことは絶対にありませんので、その点はご安心ください。

お客様のiPhoneをご修理前に点検した際にどこか不具合が出ていたとして、その時にお客様がすでにお店を離れてしまっていた場合にも、お客様の許可を取らず勝手に修理して後から請求するということは絶対にありえませんので、その点もご安心いただければ幸いでございます。

その場合は、ご依頼のあった箇所のみ修理してあとからお客様にお伝えさせていただきます。

私は、まずは来ていただいたお客様との信頼関係を築くことが1番大切だと思っているので、とにかくお客様の信頼を裏切るようなことはできるだけしたくありません。

もちろんまだまだ未熟な当店ですので至らないところは多々あり、お客様にご不便をおかけしてしまうことはあるかと思うのですが、それでも当店のできる精一杯の努力はさせていただきたいと思っております。

それがせっかく来て頂いたお客様への恩返しになると思うからです。

こんなことを言うと「綺麗事だろ!」と思う方もいらっしゃるかもしれないのですが、心からこの仕事をやっててよかったなと思うのは、本当にお客様に感謝していただき「ありがとう」と言っていただいた時なんです。

正直申しますと、本当に腹の立つことも多く不透明な業界なんですが、お客様とお話して「ありがとう」と言っていただいた時には、その怒りもめちゃくちゃどうでもよくなります。

「あっ、私はどこを向いて仕事をしていたんだろう」と、日々お客様に気付かせていただいております。

ですので、お客様が最も不信感を抱くであろう「勝手に修理して別途請求」というようなことは絶対にしませんので、ぜひご安心してご来店くださいね。


ー後日談ー

2020年2月22日更新

当時よりは「勝手に修理して別途請求された」ような話はよく聞いていましたが、今はほとんど聞かなくなりました。
そういう店舗は自然淘汰されているんでしょうね。

うちは今では、当時よりもご修理前の動作チェックを徹底し、お互いの行き違いがないように細心の注意を払っています。

その甲斐あり、いつも非常にスムーズに修理させて頂いております。

いつもありがとうございます^^

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