先日後楽園店にてiPhone8の画面交換修理を承りましたので、ご紹介させていただきます!

お客様、ありがとうございました^^

実はここのところ全然後楽園に行っていなくてですね。

修理のご依頼はちょくちょくいただいているのですが、在庫が無かったり予定が入ってしまったりしてなかなかお客様とうまく噛み合わず、お断りしておりました。

お盆ぶりくらいに久しぶりに店舗に行きまして、なんかすでに懐かしさすら感じました。笑

自分の店なのに。笑

 

さて、今回のお客様、ご修理の前にまずはお問い合わせにてこんなご質問をいただきました。

「iPhone8を使っているのですが、フロントガラスを割ってしまい修理を考えています。

息子もiPhone8を使っているのですが、以前他の非正規修理店に修理に出したことがあり、そちらで言う“コピーパネル”が取り付けてあるようです。

私の端末と同じように写真を撮っても、息子のiPhoneで見ると液晶が暗い上、青みがかって見えます。

息子の端末と同じ状態になるのが嫌なので、液晶純正パネルで修理して頂きたいと考えております。

修理にあたり色々調べたのですが、貴店は純正パネルのメニューが他店と比べると4~5,000円安いようなのですが、何か理由があるのでしょうか?」

 

と、このような内容でした。

非常によく調べておいでで関心致しました。

このご質問、たまーに頂きますね。

特に今回のお客様のように徹底的に非正規店の画面交換修理事情をネットで調べると、必ずここに行き着きます。

「なぜiFoneターミナルの液晶純正パネル使用の修理は他店と比べてそんなに安いのか?」

結論を言いましょう。

分かりません。笑

えっとですね、このご質問は正直非常に返答に困るんですよね。汗

私は他店が「液晶純正パネル」「再生パネル」「高品質パネル」使用の画面交換修理をいくらでやっているのか本当に知らないんですよ。

調べたことがないので、本当に分かりません。

私は液晶純正パネルの修理料金を決めるときは、まずApple正規店の修理料金を調べます。

正規店の修理料金がいくらか見て、正規店より安くすると言うのが大前提。

次に原価を確認して、正規店より安く且つ利益が出る絶妙な価格設定にしています。

お客様側から見て「“これなら正規店に行くより安いし、データもそのまま即日だからコスパがいいな”と思っていただける価格」であり、店側から見ても「ちゃんと利益の出る価格」。

これが私の価格の決め方なので、本当に他店の修理料金を全く知りません。

だから、他店との価格の違いを聞かれても困るんですね。

ですので師匠に「こういうときってなんて答えるのがベストだと思いますか?」と聞いてみたところ、

「うちはうちが妥当だと思う価格設定をしているだけなので分かりません、でいいんじゃないですか?」と教えてくれました!

さすが師匠!

100点の答えだな。

今後はこう答えていきたいと思います。

 

昔はコピーパネル使用の画面交換修理だけは東京の激戦区の価格を参考に価格設定していたのですが、最近はそれも無くなりました。

もう他店の料金は全く見ていないですね。

人によっては「他の店の動向を確認するべきではないのか?」と思うかもしれませんが、そもそもそれもおかしな話というか。

何で自分のところの売値や利益を他店の価格を元に決めないといけないのか。

そんなことしていたら、自分が店をやっている意味ないですよね。

だいたい経営方針や理念も違うのに価格だけ比べて争うのもおかしな話だなと思いまして、他の店の価格を見るのはやめました。

お客様のお話によると「他の店だと液晶純正パネルの料金は20,000円近かった」とのことでしたが、私だったら「それならApple行った方がよくない?」と思ってしまうんですよね。

正規店修理で18,000円(税込)くらいですからね。

私はお客様にそう思われてしまうと集客できないため、正規店の修理料金よりも安く設定するように心掛けているだけなので、他店がどのように20,000円を弾き出しているのかは見当もつきません。

うちは液晶純正パネルに関しては非正規店の中で日本トップクラスの品質だと思いますが、それでもこの価格なので、お客様からこの質問をいただいた単純な感想としては、

「じゃあうち以上に利益を乗っけているだけじゃないの?」

もしくは、

「うち以上に原価がかかっているんじゃないの?」

経営セオリーでいくと、そのどちらかですよね。

原価が高いか、利幅が大きいか。

私にはそれくらいの知恵しかないので、あくまでも個人的な印象です。

あらかじめご了承ください。

私は本当に知らないんです、なんでうちがそんなに安いのか。

他の店に聞いてみていただけますと幸いです。

 

今回は画面交換後、お客様のiPhoneを撮影させて頂きました!

 

iphone8

 

うん、さすがうちの画面。

非正規店で画面交換したと思えないですよね。(自分で言うのもなんですが)。

 

True Toneもきちんと残した状態で修理完了^^

 

iphone8

 

 

最後にご修理後お客様からいただきましたご感想をご紹介させていただきます。

「やっぱりiPhoneは純正じゃないとね。

綺麗に修理していただき有難うございました。」

うちがターゲットと考えているお客様は、こちらのお客様のような感性をお持ちの方です。

ぜひ今回のお客様の“感性”を、店選びの参考にしていただければと思います。

私自身も今回のお客様のような方にご利用していただけると感無量です。

では、本日のご修理はiPhone8のガラス割れ画面交換修理で、ご修理料金は14,980円でした!

お客様、ご利用ありがとうございました^^

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