メールを削除してもストレージ容量が増えない

昨日ご相談いただきましたお客様のお悩みをご紹介します。

ご修理ではありませんが、私がAppleに電話し相談して解決策を聞いたので、ご紹介させていただきます。

ご相談内容としては、以下の通りです。

iPhone6の16GBを使っているが、メールの容量がなぜか8GBもありメール内を掃除しても一向に容量が増えない

16では元々容量が少ないので、メールで8も食ってしまったら他に何も入れることができない、、、とかなりお悩みの様子でした。

お客様自身では、強制リセットを試したとのことですが、それでも全く改善されないということで途方にくれていらっしゃいました。


これは、私のiPhone6Sの画像ですが、ストレージ内のこの「メール」の部分ですね。


メールで8GBも使ってしまうことはまずないので、やはり異常な状態ですね。

おそらくシステム内に何か不具合が生じてしまっているものと思われます。


こういう場合には、

①再起動

②強制再起動

③初期化→復元

をしてみます。

そうするとあっさり直ったりします。

今回のお客様の場合には①と②までは試しておられたということなので、初期化と復元を試す前に、何か他に理由が見当たらないかどうかAppleに電話して聞いてみました。


Appleの方と色々とお話してみた結果、原因としては「iOSのバージョンが古すぎてシステム内に不具合が起きているのではないか」という結論に達しました。

Appleの方とお話していて気付いたのですが、お客様がお使いのiPhoneのiOSのバージョンが「8.4.1」で、現在は「11.2.1」なのでiOSがかなり古いままの状態になってしまっており、それによってiPhoneのシステムに不具合が起きてしまっているのではないかということでした。

iOSというのはiPhoneにとっては頭脳なので、その頭脳が古い状態のままでメールの容量が「8GBである」と覚えてそれで頭が凝り固まってしまっており、メール内をお掃除しても改善されないのではないか、とのことでした。

iOSのバージョンが古すぎる状態でストレージに異常が出ている場合には、最新のiOSにアップデートすれば8割形改善するそうなので、もし同じ症状でお困りの方がいれば、ぜひバージョンのアップデートを試してあげてみてください。

ですので、今回お客様にはiosのアップデートをお勧め致しました。

それでもダメなら初期化→復元を試してみていただくようにアドバイスし、とりあえず解決致しました。

無事改善するといいな(^^)

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