１番お金を使いたくない分野

この間、千葉師匠とお喋りをしていたときのこと。

店のことに関して、あれこれ話し合いというか意見の交換をしていたのですが、その時に師匠が言っていたことでとても印象的な言葉がありました。

「iPhoneの修理に限らず”修理”というのは基本的には出来るだけお金をかけたくないというか、安く済ませたいものだよね。本来ならかけなくても済むお金なのに、壊してしまったり壊れてしまったりしたことによって余分な出費が出てしまうことになるから、お客様というのはネガティブな気持ちで来店される場合がほとんどだよね。」と。

「iPhoneの修理」というのは、ゼロをプラスにする仕事ではなく、マイナスの状態から完璧に仕上げてゼロに戻すという仕事です。

ですので、お客様がご来店される際には多くの方が落ち込んでいたり、嫌な気持ちをお持ちのことが大半です。

それを私たちの知識と技術を総動員して「ゼロ」の状態まで戻します。

というか、ゼロの状態まで戻せたら本当に完璧で、そんなことができるような人はうちの師匠レベルのようなほんの一握りの技術者のみです。

まぁそれはいいとして、お客様はマイナスの状態でいらっしゃるので、やはり出費もできるだけ抑えたいと思うことが自然です。

だからこそこの業界は価格競争が熾烈になってしまっています。

フロント画面がコピーパネルが主流なのもお客様の「修理にはできるだけ出費を抑えたい」という基本的なニーズに沿ってのことなのかもしれません。

「適正価格」を追求するのは、うちの経営理念なので当然、私は常に意識して価格設定をしております。

ただ、私はうちの店は“価格”以外の魅力もしっかりと磨いていきたいと思っているんですね。

「iPhoneの修理」はマイナスをゼロにする仕事と言いましたが、私はマイナスをゼロにしてさらに少しでもお客様にとってプラスになる仕事をしたいと思っています。

例えば、フロント画面のガラス割れでご来店いただいた時。

画面がバキバキで汚い状態でお客様としてはとても嫌な気持ちです。

本当に綺麗に直るのかな？という不安な気持ちもおありだと思います。